Konflikte fordern heraus, situative, persönliche und institutionelle Anteile und Wirkfaktoren zu erkennen und angemessen damit umzugehen. Sie treten z.B. auf, wenn etwa Interessen unvereinbar sind, wenn negative Emotion und Kommunikation vorherrschen oder wenn Ziele, Abläufe und Entscheidungswege ungeklärt sind.
Konfliktmanagement ist eine systematische Vorgehensweise zur Konflikteinschätzung und zur Entwicklung von Souveränität wie Kompe-tenzen im Umgang mit Konflikten. Dabei wird aus mehreren Perspektiven ein erfolgreiches, konstruktives Konfliktmanagement erarbeitet. Die dazu vermittelten Prinzipien und Methoden stammen aus der Konflikttheorie, der Mediation und der systemischen Gesprächsführung.
Konflikte sind dann eine Chance, wenn die professionelle Haltung von geschärfter Wahrnehmung, Kontaktfähigkeit, strukturiertem Vorgehen und lösungsorientierter Methodenvielfalt geprägt ist. Vermittelt werden daher vor allem Konfliktanalyse, Zielfindung und praktische Interventionen im Konflikt.