In sozialen und behördlichen Kontexten sind Mitarbeitende häufig herausfordernden Gesprächssituationen ausgesetzt. Dieses Seminar zielt darauf ab, das Wissen und die Handlungskompetenz im Umgang mit eskalierenden Gesprächen zu erweitern oder zu vertiefen. Die Teilnehmenden lernen, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren, um Konflikte zu deeskalieren.
Inhalte:
- Warnsignale erkennen
- Risikoeinschätzung
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Körpersprache
- das eigene Kommunikationsverhalten optimieren
- Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression
- Persönlichkeitstypologien Interventions- und Präventionsmöglichkeiten und -grenzen
- Umgang mit Gewaltandrohung
- Sicherheit am Arbeitsplatz und Rückendeckung durch Führungskräfte
- Beschwerdemanagement